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无需登录即可发邮件到 support@burning-bridgesai.org。如涉及视频或付款，请附任务编号或订单参考号；不要发送密码或完整银行卡信息。

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上传文件无法打开时，请先查看照片指南，其中列出了格式、尺寸与常见拒绝原因。创建、查找或下载视频，请查看完整教程。

账号、生成、付款或隐私问题，请登录后打开支持工单。回复会显示在对应工单中。

无法登录时

如果此前使用邮箱和密码注册，可重设密码。请使用购买时相同的登录方式和账号；若另一台设备仍处于登录状态，可在那里提交工单。

视频任务问题

请提供我的视频中的任务编号、大致提交时间、当前状态和问题描述。播放或下载问题还应说明浏览器，以及结果是否显示临时下载提示。

如果任务持续显示“正在核对提交结果”，请保留原任务编号，避免重复提交。排队中的任务与已确认失败的任务需要不同的处理。

积分与购买

付款问题请提供订单号或收据编号及购买的积分包，在账单设置中查看订单。已确认失败或取消的生成任务退回使用积分；支付退款是单独的购买问题。

账号或删除请求，请通过已登录工单说明账号和相关任务编号。不要提供密码、API Key、完整银行卡号或敏感肖像附件。